Politique de remboursement et d'annulation

Azur Prestige Cleaning

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

Azur Prestige Cleaning propose des prestations de service (nettoyage de canapés, matelas, tapis/moquettes, vitres, terrasses et extérieurs, fin de chantier) et non la vente de biens matériels. La présente politique décrit les conditions de remboursement et d'annulation applicables à ces prestations, en complément de nos Conditions Générales de Vente.

1. Annulation par le Client

• Toute annulation ou report communiqué au moins 48 heures avant l'intervention prévue est gratuit et sans frais. Aucune somme n'est due.

• Toute annulation ou report communiqué à moins de 48 heures de l'intervention, ou toute absence du Client le jour du rendez-vous sans annulation préalable, pourra donner lieu à des frais forfaitaires pour couvrir le déplacement et l'immobilisation de l'équipe. Le montant de ces frais est communiqué au Client lors de la confirmation du rendez-vous.

• Si un acompte a été versé et que l'annulation intervient dans le respect du délai de 48 heures, l'acompte est intégralement remboursé.

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur ayant conclu le contrat à distance ou hors établissement (téléphone, site internet, ou à son domicile) dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Si le Client demande expressément que la prestation débute avant l'expiration de ce délai de 14 jours, le droit de rétractation ne pourra plus être exercé une fois la prestation entièrement réalisée (article L221-28 du Code de la consommation). Si la prestation est interrompue avant son terme pendant le délai de rétractation, le Client ne paie que la part de service déjà effectuée.

3. Annulation par le Prestataire

Si Azur Prestige Cleaning est contraint d'annuler ou de reporter une intervention (indisponibilité, force majeure, conditions météorologiques), le Client en est informé dans les meilleurs délais. Une nouvelle date est proposée sans frais, et tout acompte déjà versé est intégralement remboursé si aucune nouvelle date ne convient au Client.

4. Réclamation et non-conformité de la prestation

• Toute réclamation relative à la qualité du nettoyage doit être signalée dans un délai de 48 heures après l'intervention, par email à azurprestigecleaning@gmail.com ou par téléphone au 06 65 56 83 32, si possible accompagnée de photographies.

• Si la réclamation est justifiée, Azur Prestige Cleaning propose en priorité une reprise gratuite de la prestation (retour sur place pour corriger le défaut signalé).

• Un remboursement partiel ou total n'est envisagé que si une reprise n'est pas possible ou n'apporte pas satisfaction, et reste à l'appréciation du Prestataire au regard de la nature du défaut constaté.

• Passé le délai de 48 heures, la prestation est considérée comme acceptée sans réserve et aucune réclamation ne pourra être traitée.

5. Cas non remboursables

Ne peuvent donner lieu à remboursement :

• Une prestation entièrement réalisée et non contestée dans le délai de réclamation de 48 heures.

• Un résultat jugé insatisfaisant en raison de l'état antérieur du support (tache ancienne incrustée, usure, matériau déjà dégradé) non imputable à la prestation, dès lors que cet état avait été signalé au Client avant l'intervention.

• Une absence du Client le jour du rendez-vous sans annulation préalable dans les délais prévus à l'article 1.

• Une annulation tardive (moins de 48 heures avant l'intervention), pour laquelle des frais peuvent rester dus

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6. Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est validé par Azur Prestige Cleaning, il est effectué dans un délai de 14 jours à compter de l'accord, par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client (carte bancaire, espèces ou virement bancaire), sans frais supplémentaires pour le Client.

7. Médiation

En cas de désaccord persistant après réclamation auprès d'Azur Prestige Cleaning, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

(À compléter par vos soins : nom et coordonnées du médiateur de la consommation auprès duquel vous êtes inscrit.)

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique de remboursement :

• Email : azurprestigecleaning@gmail.com

• Téléphone : 06 65 56 83 32

• Adresse : 10 Impasse des Alpes, 06600 Antibes