Politique de remboursement et d'annulation

Azur Prestige Cleaning

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Azur Prestige Cleaning propose des prestations de nettoyage (canapés, matelas, tapis et moquettes, vitres, terrasses et extérieurs, fin de chantier). Le règlement intervient après l'intervention, une fois le résultat validé : aucune somme n'est demandée à l'avance. La présente politique complète nos Conditions Générales de Vente.

1. Annulation ou report par le Client

• Toute annulation ou tout report signalé au moins 48 heures avant l'intervention est gratuit.

• Toute annulation ou tout report signalé à moins de 48 heures de l'intervention, ainsi que toute absence le jour du rendez-vous sans annulation préalable, peut donner lieu à des frais de déplacement de 30 €, rappelés lors de la confirmation du rendez-vous.

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter lorsque le contrat est conclu à distance ou hors établissement (téléphone, site internet, ou à son domicile), sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Si le Client demande expressément que la prestation débute avant l'expiration de ce délai, le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois la prestation entièrement réalisée (article L221-28 du Code de la consommation). Le formulaire de rétractation figure en annexe de nos Conditions Générales de Vente.

3. Annulation par Azur Prestige Cleaning

Si Azur Prestige Cleaning doit annuler ou reporter une intervention (indisponibilité, force majeure, conditions météorologiques), le Client en est informé dans les meilleurs délais et une nouvelle date lui est proposée, sans frais.

4. Réclamation et garantie résultat 7 jours

• Toute réclamation relative à la qualité du nettoyage se signale dans les 48 heures suivant l'intervention, par e-mail à azurprestigecleaning@gmail.com ou par téléphone au 06 65 56 83 32, si possible avec des photos.

• Garantie résultat 7 jours : si une tache traitée réapparaît dans les 7 jours suivant l'intervention, nous repassons gratuitement, sur simple signalement accompagné d'une photo.

• En cas de réclamation justifiée, nous proposons en priorité une reprise gratuite. Un remboursement partiel ou total n'est envisagé que si la reprise est impossible ou ne corrige pas le défaut constaté.

5. Cas ne donnant pas lieu à remboursement

• Une prestation réalisée et non contestée dans les délais ci-dessus.

• Un résultat limité par l'état antérieur du support (tache ancienne incrustée, usure, matériau déjà dégradé), dès lors que cette limite a été signalée au Client avant l'intervention.

• Les frais d'annulation tardive ou d'absence prévus à l'article 1.

6. Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté, il est effectué dans un délai de 14 jours, par le moyen de paiement utilisé par le Client (carte bancaire, virement, espèces ou application de paiement), sans frais pour le Client.

7. Médiation

En cas de désaccord persistant après une réclamation écrite auprès d'Azur Prestige Cleaning, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique :

• E-mail : azurprestigecleaning@gmail.com

• Téléphone : 06 65 56 83 32

• Adresse : 10 Impasse des Alpes, 06600 Antibes